Trocas e Devoluções

🧾 Trocas e Devoluções – Caju Store

Na Caju Store, queremos que você se sinta seguro(a) em cada compra.
Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, basta seguir as orientações abaixo.

1. Prazos para troca e devolução

Arrependimento/Desistência da compra (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho, cor ou outro produto: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito aparente: até 90 dias corridos após o recebimento.

Importante: o prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.

2. Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, sem manchas, odores, rasgos ou danos;
Estar com etiquetas e embalagens originais (quando houver);
Acompanhar todos os acessórios recebidos (brindes, manuais, etc.);
Estar acompanhado do comprovante de compra (print do pedido, nota ou e-mail de confirmação).

Caso o produto apresente sinais de uso indevido ou dano por mau manuseio, a Caju Store poderá não aprovar a troca ou devolução.

3. Produtos com defeito

Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema em pouco tempo de uso, siga estes passos:

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos mostrando o problema
Nossa equipe irá analisar o caso e retornar com as opções disponíveis:
- Troca por um novo produto igual
- Troca por outro produto de mesmo valor
- Cupom de crédito para usar na loja
- Reembolso, quando aplicável

4. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos:

O produto deve ser devolvido nas condições descritas acima;
Após o recebimento e conferência em nosso estoque, o valor pago será estornado/reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, é simples:

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
- Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO – NÚMERO DO PEDIDO
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (quando necessário)
Você receberá as instruções de postagem ou coleta do produto.

6. Custos de frete

Produto com defeito ou erro da loja (produto errado, avaria no transporte, etc.):
A Caju Store assume os custos de envio para troca ou devolução.
Troca por gosto pessoal (tamanho, cor, modelo, etc.):
Em alguns casos, o frete de retorno ou reenvio poderá ficar por conta do cliente. Isso será informado no momento da solicitação.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso estoque:

Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora).
Pix ou boleto: devolução via depósito ou Pix na conta informada pelo cliente.

O prazo para conclusão do processo será informado por e-mail.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a gente:

📧 E-mail: [email protected]

Estamos aqui para te ajudar! 💛